Суточно ру подвели, сорвалась поездка

Сервисом Суточно.ру пользуемся давно, все было хорошо. На Новый год хотели съездить в город Золотого Кольца, забронировали квартиру за более чем два месяца, внесли бронь, переговорили с хозяином. За пару недель до января через суточно ру - отмена, хозяин отказался. Да, сервис от себя дал 1000 бонусов, но отдых был сорван. Новую квартиру бронировать пришлось дороже - разницу эта тысяча не покрыла. Предложений было меньше гораздо.
Поговорила с хозяином новой квартиры, пожаловалась - а тот говорит, что, мол, вашему прежнему хозяину кто-то больше предложил. Я и не знала, что тут аукцион Мы же бронировали по тем ценам, которые он заявил.
Еще поганей на душе стало, когда новый хозяин намекнул, что предоплату надо делать не только через суточно ру, но и ему лично. В общем, хорошо, что заболели и не поехали А предоплату, сделанную через суточно ру за вторую квартиру, потеряли.

Получается, наказать рублем отказавшихся от брони туристов (причем, заранее) Суточно. ру может, но и кинуть клиентов хозяину квартиры тоже позволяет?

 

Здравствуйте!

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с описанной ситуацией.

Согласно правилам нашего сервиса, арендодатель обязан заселить гостя и предоставить для проживания жилье в соответствии с условиями брони (даты проживания, время заезда и выезда, стоимость проживания). В ином случае это является нарушением правил нашего сервиса.

И сразу добавим, что наши менеджеры следят за всеми отменами и за каждым случаем, в котором хозяин не заселяет гостя. После этого мы принимаем решение о мерах к хозяевам, опираясь на правила Суточно.ру.

Мы делаем все возможное, чтобы подобных ситуаций не возникало. Мы понимаем, что многие предпочитают бронировать заранее, чтобы получить более выгодные условия. К сожалению, не всегда все идет гладко.

Гарантии нашего сервиса заключаются, в первую очередь, в полном сохранении средств гостя и подборе жилья при необходимости. Для подбора жилья необходимо обращаться по номеру: 8 800 555 2608.

Чтобы мы смогли более подробно изучить Ваш случай, напишите нам в Telegram @yanaizsutochno_ru

 

Здравствуйте. Спасибо, что ответили. Я напишу Вам.

--- Добавлено 30 янв 2024 ---

Спасибо еще раз По крайней мере, со вторым бронированием справедливость восстановлена.

--- Добавлено 30 янв 2024 ---

По поводу правил бронирования и оплаты задатка был следующий ответ:
Здравствуйте! Спасибо, что обратились ко мне.
Сожалею, что произошло подобное.
Предоплата по каждому бронированию вносится только один раз — через сайт или мобильное приложение. При заселении Вам нужно отдать хозяину оставшуюся сумму — наличными или любым другим способом, о котором Вы договорились. До полного расчёта при заселении, больше ничего платить не требуется.❌
Это нарушение правил сервиса!

Сервис пообещал провести работу с обоими хозяевами. Предоплата возвращена на баланс. Спасибо за оперативность.

 

Благодарим Вас за обратную связь!
Мы ценим мнение каждого гостя и постоянно работаем над улучшением нашего сервиса.
Будем рады видеть Вас снова в числе наших гостей

 

--- Добавлено 1 фев 2024 ---

Я думаю, только так такие приложения и отлаживаются. Вообще наши хозяева квартир к дисциплине еще не привыкли. Они и с букингом всякое предлагали...

 

Вот сейчас разделились - может, теперь, делом займутся? Суточно ру все же имеют специализацию - сдача квартир. А не номеров в отелях. Или нет? Букинг занимался и гостиницами, и квартирами.